Comunicar un problema
Cómo comunicar un problema
Utiliza las direcciones de correo que encontrarás más abajo para comunicar un problema técnico, una vulnerabilidad de seguridad, un uso indebido de Browser.lol o una cuestión legal. Elige la dirección que mejor encaje con tu caso.
Revisamos los avisos y decidimos qué medidas corresponden según el problema y su gravedad. Danos suficientes datos para localizarlo y evaluarlo; las listas siguientes pueden servirte de guía.
Qué ocurre después de tu aviso
Revisamos todos los avisos. Estos son nuestros plazos objetivo, no plazos garantizados:
- Confirmación de recepción: Nuestro objetivo es confirmar que hemos recibido tu aviso en un plazo de 2 días laborables
- Evaluación inicial: Valoramos el aviso y establecemos su prioridad según la gravedad
- Investigación: Normalmente realizamos el análisis técnico en unos pocos días laborables tras la evaluación inicial
- Actuación: Tomamos medidas acordes con el problema y su gravedad
Comunicar un uso indebido
Para avisos urgentes sobre un uso indebido o una actividad perjudicial relacionada con Browser.lol, escribe a [email protected].
- Prioridad: Damos prioridad a los avisos de uso indebido frente a otros tipos de aviso.
- Datos que conviene incluir:
- La URL completa u otros datos que permitan identificar la sesión o la actividad
- Horas exactas en UTC, si las conoces
- Una descripción de lo ocurrido
- Una forma de contactarte si necesitamos más información
- Avisos urgentes: Nuestro objetivo es tomar las primeras medidas ante avisos urgentes, como los relativos a material de abuso sexual infantil o ataques en curso, lo antes posible, normalmente dentro de las 24 horas.
Qué puedes comunicar
Seguridad y uso indebido
- Vulnerabilidades de seguridad
- Phishing relacionado con Browser.lol
- Malware u otras actividades perjudiciales
- Accesos no autorizados
Cuestiones legales
- Infracción de derechos de autor
- Contenido o actividades ilegales
- Cuestiones de cumplimiento normativo
- Cuestiones de protección de datos
Problemas técnicos
- Caídas del servicio
- Rendimiento lento o poco fiable
- Errores de software
- Errores de configuración
Uso indebido del servicio
- Spam enviado mediante Browser.lol
- Uso indebido de sesiones compartidas
- Incumplimientos de nuestras normas
- Otras actividades perjudiciales
Datos que nos ayudan a investigar
Incluye tantos de estos datos como puedas:
- URLs, sesiones o partes del servicio afectadas
- Fecha y hora del problema, con la zona horaria
- Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera
- Datos técnicos, si vienen al caso:
- Mensajes de error
- Fragmentos relevantes de los registros
- Capturas de pantalla
- Trazas de red
- Una forma de contactarte si necesitamos más información
Dónde enviar tu aviso
Escribe a la dirección de correo que mejor se ajuste a tu aviso:
Seguridad y uso indebido
Comunica vulnerabilidades, usos indebidos, phishing, malware o actividades ilegales relacionadas con Browser.lol.
[email protected]Problemas técnicos
Comunica caídas del servicio, problemas de rendimiento, errores de software o de configuración.
[email protected]Asuntos legales y derechos de autor
Envía avisos de derechos de autor, solicitudes similares a las del DMCA y otras cuestiones legales.
[email protected]Al escribirnos
- Escribe un asunto claro y descriptivo.
- Incluye las URLs, las fechas y horas y una descripción del problema.
- Adjunta capturas de pantalla u otras pruebas si resultan útiles.
- Indica cómo podemos contactar contigo para hacerte preguntas.
Cómo tratamos los avisos
- Almacenamiento: Gestionamos la correspondencia sobre los avisos a través de nuestros sistemas de correo y aplicamos las medidas de protección descritas en nuestra Política de privacidad.
- Conservación: Conservamos la correspondencia sobre los avisos durante un máximo de 3 años desde el último mensaje, o más tiempo si la ley lo exige.
- Acceso: Solo el personal autorizado puede acceder a los avisos.
- Comunicación: solo cuando sea necesario, a:
- Fuerzas de seguridad u otras autoridades, cuando la ley lo exija
- Personas o entidades afectadas, cuando sea necesario para resolver el problema; mantenemos tu identidad en reserva en la medida permitida por la ley
Avisos de derechos de autor
Para solicitar la retirada de contenido por una infracción de derechos de autor, incluso mediante un aviso similar al previsto en el DMCA, incluye:
- Tu firma manuscrita o electrónica
- Identificación de la obra protegida por derechos de autor
- Dónde se encuentra el material que consideras infractor
- Una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado
- Tus datos de contacto
Envía los avisos de derechos de autor a: [email protected]