Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica cuándo Browser.lol, gestionado por Zesiger.net, efectúa reembolsos. Forma parte de nuestros Términos del servicio.

Browser.lol ofrece un plan gratuito y las suscripciones Plus y Premium de renovación automática, con pagos mensuales o anuales a través de Mollie B.V. El plan gratuito no genera cargos que puedan reembolsarse. Las compras únicas anteriores se tratan en la sección 10.

Fuera de las garantías y los derechos legales descritos aquí, las ventas son definitivas. Podemos conceder otros reembolsos a nuestra discreción.

La primera cuota de cada suscripción nueva tiene una garantía de devolución íntegra durante 7 días sin necesidad de dar explicaciones:

• Puedes solicitar el reembolso íntegro de la primera cuota durante los 7 días naturales siguientes a la compra, por cualquier motivo o sin dar ninguno.
• Escribe a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta; indica el número de pedido o la referencia de la transacción, si los tienes.
• No tienes que justificar la solicitud ni rellenar ningún formulario.
• Te devolvemos el importe íntegro por el método de pago original.
• Una vez tramitado el reembolso, termina esa suscripción. Conservas los demás derechos de acceso de tu cuenta, incluido el plan gratuito.

La garantía cubre la primera cuota de una suscripción nueva. No cubre las cuotas de renovación (sección 3), ni puede utilizarse mediante cancelaciones y nuevas altas repetidas para obtener el servicio gratis.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al terminar cada periodo mensual o anual, salvo que las canceles. Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde el panel de tu cuenta o escribiendo a [email protected].
• La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado: mantienes el acceso hasta entonces y esa suscripción no vuelve a renovarse.
• Las cuotas de renovación no son reembolsables y no devolvemos de forma proporcional la parte no utilizada del periodo pagado tras la cancelación, salvo en los casos descritos en las Secciones 4 a 6 o cuando el derecho imperativo disponga otra cosa.
• Si no quieres renovar, debes cancelar antes de la fecha de renovación.

Podemos devolver total o parcialmente una cuota, incluida una de renovación, si:

• Una interrupción grave y prolongada te ha impedido utilizar los servicios esenciales durante más de 7 días consecutivos; o
• Hemos introducido cambios sustanciales en los servicios que reducen de forma significativa las funciones por las que pagaste.

En esos casos, el importe del reembolso guarda una proporción razonable con el perjuicio y se calcula según la parte no utilizada que quede del periodo de suscripción.

Si te cobramos dos veces por el mismo periodo o cometemos un error de facturación, te devolveremos íntegramente el importe duplicado o cobrado por error. Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta e indica la fecha y la referencia de la transacción.

Si cerramos tu cuenta por motivos distintos del incumplimiento de nuestros Términos del servicio, de nuestra Política de uso aceptable o de nuestra Política de uso justo, tienes derecho al reembolso proporcional de la parte no utilizada del periodo de suscripción en curso. Si cerramos una cuenta por una infracción de esas normas, no existe derecho a reembolso.

1. Envía tu solicitud: Escribe a [email protected] con el asunto "Refund Request".
2. Indica estos datos:
   • La dirección de correo de tu cuenta
   • El ID de la transacción o la fecha del cargo
   • Para la garantía de 7 días no hace falta nada más. Para otras solicitudes, explica el motivo y añade, si los tienes, justificantes (p. ej., mensajes de error, capturas de pantalla, marcas de tiempo)
3. Verificación: Podemos pedirte que confirmes tu identidad o que facilites información adicional.
4. Revisión: Nuestro objetivo es revisar las solicitudes en un plazo de 5 a 7 días laborables.
5. Decisión: Te comunicaremos la decisión por correo electrónico y, si aprobamos el reembolso, te indicaremos el plazo previsto.

Las solicitudes de reembolso de las secciones 4 a 6 deberían enviarse en los 30 días siguientes al hecho que las motive; la garantía de 7 días y tus derechos legales tienen sus propios plazos. Las solicitudes fraudulentas pueden dar lugar al cierre de la cuenta.

8.1. Plazo de tramitación

• Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables.
• Según tu proveedor de pagos, el dinero puede tardar otros 5 a 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

8.2. Método y moneda del reembolso

Los pagos de las suscripciones actuales se procesan a través de Mollie B.V. Devolvemos esos pagos mediante Mollie, por el método de pago original y en la misma moneda del cargo. Si el método de pago original ya no está disponible, contactaremos contigo para acordar una alternativa.

8.3. Reembolsos prorrateados

Cuando procede un reembolso prorrateado, el importe se calcula así:

Importe del reembolso = (importe total pagado / días del periodo de facturación) × días no utilizados

Los reembolsos prorrateados se redondean al céntimo más cercano.

8.4. Estado de la cuenta tras el reembolso

• Cuando reembolsamos una cuota de suscripción, ponemos fin a esa suscripción. El acceso que concedía termina al tramitar el reembolso.
• Conservas los demás derechos de acceso de tu cuenta, incluido el plan gratuito.
• La conservación de datos sigue aplicándose según lo descrito en nuestra Política de privacidad.

Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución de cargo a tu banco, al emisor de tu tarjeta o a tu proveedor de pagos.

Si inicias una devolución de cargo o una reclamación sobre un pago:

• Tu cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve la reclamación
• Aportaremos pruebas al proveedor de pagos para impugnar las devoluciones de cargo improcedentes
• Si la devolución de cargo resulta improcedente o fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta de forma permanente, reclamar los gastos y comisiones de la devolución y comunicar el incidente a servicios de prevención del fraude
• Si la devolución de cargo es válida, trabajaremos contigo para resolver el problema de fondo

Gracias a la garantía de 7 días sin necesidad de dar explicaciones para la primera cuota, la mayoría de los problemas se resuelven más rápido escribiendo a [email protected] que con una devolución de cargo. Tienes derecho a solicitar una devolución de cargo de buena fe; hacerlo no implica por sí solo el cierre de tu cuenta.

Hasta 2026, Browser.lol ofreció productos de pago único (Browser Unlock y Plus Lifetime). Ya no se venden, pero los derechos de acceso que concedieron siguen vigentes en Browser.lol, como se explica en Qué significa "de por vida".

• Cada compra única estaba cubierta en el momento de la venta por su propia garantía de devolución íntegra durante 7 días sin necesidad de dar explicaciones, y atendimos todas las solicitudes presentadas dentro de ese plazo.
• Como no se ha retirado ninguna prestación pagada, el fin de las ventas de pago único no genera por sí solo un derecho a reembolso.
• Los cargos duplicados o erróneos de compras anteriores se tratan conforme a la Sección 5.

Esta Política de reembolso no limita tus derechos como consumidor. Si las normas imperativas te reconocen derechos más amplios, prevalecen sobre esta Política.

11.1. Consumidores del EEE y el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia de servicios digitales durante los 14 días siguientes a la compra sin indicar el motivo (Directiva 2011/83/UE; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Puedes ejercer este derecho dentro de esos 14 días mediante nuestra función de desistimiento en línea (también enlazada como «Desistir del contrato aquí» en el pie de página) o por correo electrónico a [email protected]. Confirmamos por correo electrónico cada desistimiento e indicamos la fecha y la hora en que lo recibimos. Si desistes, te devolvemos íntegramente lo pagado por ese contrato en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, aunque ya hayas usado el servicio, y tu suscripción finaliza. Esto se suma a nuestra garantía de 7 días.

11.2. Suiza

La legislación suiza no establece un derecho general de desistimiento para las compras por internet. Tus derechos bajo el Código de Obligaciones suizo (CO), incluidos los derechos de garantía, no se ven afectados por esta política. Nuestra garantía de 7 días se aplica íntegramente a los clientes suizos.

11.3. Ejercicio de los derechos legales

Para ejercer cualquier derecho legal como consumidor, escribe a [email protected] con los detalles de tu solicitud. Basta con que describas el problema con tus propias palabras; no necesitas citar una base jurídica.

11.4. Modelo de formulario de desistimiento

También puedes utilizar este formulario en lugar de la función de desistimiento en línea, pero no estás obligado a hacerlo.

A la atención de: Zesiger.net, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Suiza, [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio:
Pedido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Avisaremos por correo electrónico a quienes tengan una suscripción activa de los cambios sustanciales, al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Los cambios no afectan a las solicitudes de reembolso por cargos efectuados antes de que el cambio entrara en vigor.

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Si tienes preguntas sobre esta Política o quieres solicitar un reembolso:

Reembolsos y soporte: [email protected]

Derechos legales y asuntos jurídicos: [email protected]

Dirección postal: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Suiza

Encontrarás todos nuestros datos de contacto en el Aviso legal.