Problem melden
So meldest du ein Problem
Nutze die E-Mail-Adressen unten, um technische Probleme, Sicherheitslücken, Missbrauch von Browser.lol oder rechtliche Anliegen zu melden. Wähle die Adresse, die am besten zu deiner Meldung passt.
Wir prüfen Meldungen und entscheiden je nach Art und Schwere des Problems über angemessene Massnahmen. Gib genügend Details an, damit wir den Vorfall finden und beurteilen können. Die Listen unten helfen dir dabei.
Ablauf nach deiner Meldung
Wir prüfen jede Meldung. Die folgenden Zeitangaben sind Ziele, keine garantierten Fristen:
- Eingangsbestätigung: Wir streben an, den Eingang deiner Meldung innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen
- Ersteinschätzung: Wir beurteilen die Meldung und stufen sie nach Schweregrad ein
- Untersuchung: In der Regel führen wir innerhalb weniger Werktage nach der Ersteinschätzung eine technische Analyse durch
- Massnahmen: Wir reagieren entsprechend der Art und Schwere des Problems
Missbrauch melden
Dringenden Missbrauch oder schädliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Browser.lol meldest du an [email protected].
- Priorität: Missbrauchsmeldungen bearbeiten wir vorrangig.
- Hilfreiche Angaben:
- Die vollständige URL oder andere Angaben, anhand derer wir die Session oder Aktivität finden können
- Genaue Zeitangaben in UTC, falls bekannt
- Eine Beschreibung des Vorfalls
- Eine Möglichkeit, dich für Rückfragen zu erreichen
- Dringende Meldungen: Bei dringenden Meldungen, etwa zu Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs oder laufenden Angriffen, wollen wir so schnell wie möglich erste Massnahmen ergreifen, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Arten von Meldungen
Sicherheit und Missbrauch
- Sicherheitslücken
- Phishing im Zusammenhang mit Browser.lol
- Malware oder andere schädliche Aktivitäten
- Unberechtigter Zugriff
Rechtliche Anliegen
- Urheberrechtsverletzungen
- Illegale Inhalte oder Aktivitäten
- Fragen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Datenschutzanliegen
Technische Probleme
- Dienstausfälle
- Langsamer oder unzuverlässiger Dienst
- Softwarefehler
- Konfigurationsfehler
Missbrauch des Dienstes
- Spam, der über Browser.lol verschickt wird
- Missbrauch geteilter Sessions
- Richtlinienverstösse
- Andere schädliche Aktivitäten
Angaben, die uns bei der Prüfung helfen
Gib möglichst viele der folgenden Angaben an:
- Betroffene URLs, Sessions oder Teile des Dienstes
- Zeitpunkt des Vorfalls mit Zeitzone
- Was passiert ist und was du erwartet hast
- Technische Angaben, soweit relevant:
- Fehlermeldungen
- Relevante Auszüge aus Protokollen
- Screenshots
- Netzwerk-Traces
- Eine Möglichkeit, dich für Rückfragen zu erreichen
Wohin du deine Meldung sendest
Sende deine Meldung an die E-Mail-Adresse, die am besten dazu passt:
Sicherheits- und Missbrauchsmeldungen
Melde hier Sicherheitslücken, Missbrauch, Phishing, Malware oder illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit Browser.lol.
[email protected]Technische Probleme
Melde hier Ausfälle, einen langsamen oder unzuverlässigen Dienst, Softwarefehler oder Konfigurationsprobleme.
[email protected]Recht und Urheberrecht
Sende hier Urheberrechtsmeldungen, Anfragen nach DMCA-Vorbild und andere rechtliche Anliegen.
[email protected]Wenn du uns schreibst
- Wähle einen klaren, aussagekräftigen Betreff.
- Nenne relevante URLs, Zeitangaben und beschreibe das Problem.
- Füge Screenshots oder andere Belege bei, wenn sie helfen.
- Gib eine Kontaktmöglichkeit für Rückfragen an.
So gehen wir mit Meldungen um
- Speicherung: Wir bearbeiten die Korrespondenz zu Meldungen über unsere E-Mail-Systeme und schützen sie mit den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Massnahmen.
- Aufbewahrung: Wir bewahren die Korrespondenz zu Meldungen bis zu 3 Jahre nach der letzten Nachricht auf, oder länger, wenn das Gesetz es verlangt.
- Zugriff: Nur berechtigte Mitarbeitende haben Zugriff auf Meldungen.
- Weitergabe: Nur wenn erforderlich an folgende Stellen:
- Strafverfolgungs- oder andere Behörden, wenn das Gesetz es verlangt
- Betroffene Parteien, wenn dies zur Lösung des Problems nötig ist; wir behandeln deine Identität vertraulich, soweit das Gesetz es zulässt
Urheberrechtsmeldungen
Wenn du die Entfernung von Inhalten wegen einer Urheberrechtsverletzung verlangst, auch nach dem Vorbild des DMCA, gib bitte Folgendes an:
- Deine handschriftliche oder elektronische Unterschrift
- Bezeichnung des urheberrechtlich geschützten Werks
- Den Fundort des Materials, das deiner Ansicht nach deine Rechte verletzt
- Eine Erklärung, dass du nach Treu und Glauben davon ausgehst, dass die Nutzung nicht erlaubt ist
- Kontaktdaten
Sende Urheberrechtsmeldungen an: [email protected]