Comunicar um problema

Usa os endereços de e-mail abaixo para nos comunicares um problema técnico, uma vulnerabilidade de segurança, uma utilização abusiva do Browser.lol ou uma questão jurídica. Escolhe o endereço mais adequado à tua situação.

Analisamos as comunicações e decidimos que medidas tomar consoante a natureza e a gravidade do problema. Dá-nos informação suficiente para o identificarmos e avaliarmos; as listas abaixo podem ajudar-te.

Analisamos todas as comunicações. Estes prazos são objetivos, não garantias:

• Confirmação de receção: procuramos confirmar a receção da tua mensagem no prazo de 2 dias úteis
• Triagem: avaliamos o problema e atribuímos prioridade conforme a sua gravidade
• Investigação: normalmente, fazemos a análise técnica num prazo de alguns dias úteis após a triagem
• Medidas: tomamos as medidas adequadas à natureza e à gravidade do problema

Para denunciares com urgência uma utilização abusiva ou uma atividade prejudicial relacionada com o Browser.lol, escreve para [email protected].

• Prioridade: Damos prioridade às denúncias de utilização abusiva face a outras comunicações.
• Informações a incluir:
  • O URL completo ou outros elementos que identifiquem a sessão ou a atividade em causa
  • A data e a hora exatas em UTC, se as souberes
  • Uma descrição do que aconteceu
  • Os teus contactos para podermos dar seguimento
• Denúncias urgentes: Procuramos tomar as primeiras medidas perante denúncias urgentes, como as relativas a material de abuso sexual de menores ou a ataques em curso, o mais depressa possível, normalmente no prazo de 24 horas.

Inclui tantos dos seguintes elementos quantos conseguires:

• URLs, sessões ou partes do serviço afetadas
• A data e a hora do problema, com o fuso horário
• O que aconteceu e o que esperavas que acontecesse
• Detalhes técnicos, quando forem relevantes:
  • Mensagens de erro
  • Excertos de registos relevantes
  • Capturas de ecrã
  • Rastreios de rede
• Uma forma de te contactar, caso precisemos de mais informações

Escreve para o endereço mais adequado à tua comunicação:

• Armazenamento: tratamos a correspondência sobre os problemas comunicados nos nossos sistemas de e-mail e aplicamos as medidas de proteção descritas na nossa Política de Privacidade.
• Conservação: guardamos as mensagens relacionadas com a comunicação até 3 anos após a última mensagem, ou durante mais tempo se a lei o exigir.
• Acesso: apenas o pessoal autorizado pode consultar as comunicações.
• Partilha: apenas quando necessário, com:
  • As forças de segurança ou outras autoridades, quando a lei o exigir
  • As partes afetadas, se isso for necessário para resolver o problema; mantemos a tua identidade confidencial na medida permitida por lei

Para pedires a remoção de conteúdo que consideras violar direitos de autor, incluindo através de uma notificação do tipo DMCA, indica:

• A tua assinatura manuscrita ou eletrónica
• A identificação da obra protegida
• A localização do material que consideras violar os teus direitos
• Uma declaração de que acreditas, de boa-fé, que a utilização não foi autorizada
• Os teus contactos

Envia a notificação para: [email protected]