返金ポリシー

本返金ポリシーは、Zesiger.net が運営する Browser.lol における返金の条件を定めるものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。

Browser.lol には無料プランと、自動更新される有料の Plus プランと Premium プランがあります。有料プランのお支払いは月単位または年単位で、Mollie B.V. を通じて処理されます。無料プランには返金対象となる請求はありません。過去の買い切り型商品の取り扱いは第10条に定めます。

本ポリシーに定める保証と法定の権利を除き、購入は確定したものとし、その他の返金は当社の裁量で行います。

新たに契約したサブスクリプションの初回請求には、7日以内であれば理由を問わず全額を返金する保証が適用されます。

• 購入日から7暦日以内であれば、理由を問わず初回請求の全額返金を請求できます。
• アカウントに登録したメールアドレスから [email protected] にご連絡ください。注文番号または取引の参照番号が分かる場合は、併せてお知らせください。
• 理由の説明やフォームへの記入は必要ありません。
• 全額を元のお支払い方法に返金します。
• 返金処理が完了すると、対象のサブスクリプションは終了します。アカウントに付与されたその他の利用権は、無料プランへのアクセスを含め、引き続き有効です。

この保証は新規サブスクリプションの初回請求に適用されます。更新時の請求は対象外です（第3条）。解約と再契約を繰り返し、無料でサービスを利用する目的でこの保証を使うことはできません。

• サブスクリプションは、解約しない限り、月次または年次の契約期間が終わるたびに自動更新されます。解約はアカウントのダッシュボード、または [email protected] へのメールでいつでも手続きできます。
• 解約は支払い済み期間の終了時に有効になります。それまではサービスを利用でき、その後は更新されません。
• 更新時の請求は返金対象ではなく、解約後の未使用期間についても日割り返金は行いません。ただし、第4条から第6条に定める場合や、強行法規で別段の定めがある場合を除きます。
• 継続を希望しない場合は、更新日前に解約してください。

更新時の請求を含め、以下の場合には請求額の全部または一部を返金することがあります。

• 重大な障害が長期間続き、サービスの主要な機能を7日を超えて連続して利用できなかった場合。
• 当社がサービスに重大な不利益変更を加え、購入した機能が大幅に縮小された場合。

この場合、障害や変更の影響に見合う合理的な額を、契約期間の未使用分に基づいて日割りで返金します。

同じ期間について二重に請求した場合や、当社の請求ミスにより誤った額を請求した場合は、重複分または誤請求分を全額返金します。取引日と参照番号を添え、アカウントに登録したメールアドレスから [email protected] にご連絡ください。

当社が利用規約、利用規範、または公正利用ポリシーへの違反以外の理由でアカウントを終了する場合、現在のサブスクリプション期間の未使用分について日割り返金を受ける権利があります。違反を理由に終了したアカウントは返金の対象外です。

1. 申請: 件名を「Refund Request」として、[email protected] にメールをお送りください。
2. 必要な情報:
   • アカウントに登録したメールアドレス
   • 取引 ID または請求日
   • 7日間の返金保証による申請には、これ以外の情報は必要ありません。その他の申請では、理由と参考資料（エラーメッセージ、スクリーンショット、発生日時など）
3. 本人確認: 本人確認や追加情報の提供をお願いする場合があります。
4. 審査: 5〜7営業日以内の審査を目指します。
5. 結果の通知: 審査結果をメールでお知らせします。承認した場合は、返金までの見込み期間もお伝えします。

第4条から第6条に基づく返金は、対象となる出来事から30日以内に申請してください。7日間の保証と法定の権利には、それぞれ別の期限が適用されます。不正な返金請求は、アカウントの終了につながる場合があります。

8.1. 処理期間

• 承認された返金は5〜10営業日以内に処理します。
• 決済事業者によっては、返金が口座に反映されるまで、さらに5〜10営業日かかる場合があります。

8.2. 返金方法と通貨

現在のサブスクリプション料金は Mollie B.V. を通じて決済されます。これらの料金は、Mollie を通じて元のお支払い方法に、請求時と同じ通貨で返金します。元のお支払い方法が利用できなくなっている場合は、代替方法についてご連絡します。

8.3. 日割り返金

日割り返金を行う場合、返金額は次の式で計算します。

返金額 = (支払い総額 ÷ 請求期間の日数) × 未使用日数

日割り返金額は、最も近い1セント単位に丸めます。

8.4. 返金後のアカウント

• サブスクリプション料金を返金する際は、そのサブスクリプションを終了します。返金処理が完了すると、そのサブスクリプションによって付与されていたアクセス権も終了します。
• アカウントに付与されたその他の利用権は、無料プランへのアクセスを含め、引き続き有効です。
• データの保持には、引き続きプライバシーポリシーが適用されます。

銀行、カード発行会社、決済事業者に支払いの取り消しを申し立てる前に、当社へご連絡ください。

支払いの取り消しや異議申し立てが行われた場合:

• 解決するまでアカウントを停止する場合があります
• 不当な取り消しに対しては、決済事業者に証拠を提出します
• 取り消しが不当または不正と判断された場合、アカウントの恒久的な終了、取り消しに伴う手数料や費用の回収、不正防止サービスへの報告を行う権利を留保します
• 正当な取り消しであれば、問題の解決に向けて協力します

初回請求には理由を問わない7日間の返金保証があります。多くの問題は、支払いの取り消しを申し立てるよりも [email protected] へご連絡いただく方が早く解決できます。誠実に支払いの取り消しを申し立てることはお客様の権利であり、それだけを理由にアカウントを終了することはありません。

Browser.lol は2026年まで、Browser Unlock と Plus Lifetime の買い切り型商品を販売していました。これらの販売は終了しています。購入時に付与された利用権は、ライフタイムプランについてに記載のとおり、引き続き Browser.lol で有効です。

• 各商品には販売当時、7日以内であれば理由を問わず全額を返金する保証があり、その期間内に受けた申請にはすべて対応しました。
• 購入した利用権は取り消されていないため、買い切り型商品の販売終了だけを理由に返金を請求することはできません。
• 過去の重複請求や誤請求は第5条に従って取り扱います。

本返金ポリシーは、消費者に認められた法定の権利を制限しません。強行法規が本ポリシーより手厚い保護を定める場合は、その法規が優先します。

11.1. EEA と英国の消費者: 14日間の契約撤回権

欧州経済領域または英国の消費者には、デジタルサービスの通信販売契約について、購入から14日以内であれば理由を示さずに契約を撤回できる法定の権利があります（指令 2011/83/EU、英国 Consumer Contracts Regulations 2013）。この権利を行使するには、購入から14日以内にオンライン撤回機能（サイトのフッターの「ここで契約を撤回する」からも利用できます）を使うか、[email protected] にメールをお送りください。撤回の連絡を受けた際は、受信日時を記載した確認メールをお送りします。撤回した場合、すでにサービスを利用していても、その契約に基づいて支払った全額を撤回の連絡を受けてから14日以内に返金し、サブスクリプションを終了します。この権利は、当社の7日間の返金保証に加えて適用されます。

11.2. スイス

スイス法には、オンライン購入についての一般的な法定撤回権はありません。本ポリシーは、瑕疵担保に関する権利を含め、スイス債務法（CO）に基づく権利に影響しません。当社の7日間の返金保証は、スイスのお客様にも全面的に適用されます。

11.3. 法定の権利を行使する方法

消費者としての法定の権利を行使する場合は、[email protected] に申請内容をお知らせください。問題を分かりやすく説明していただければ十分で、法律上の根拠を挙げる必要はありません。

11.4. 契約撤回の書式例

オンライン撤回機能の代わりに、以下の書式も利用できます。この書式の使用は必須ではありません。

宛先: Zesiger.net, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Switzerland, [email protected]
私／私たち（*）は、以下のサービスの提供に関する私／私たち（*）の契約を撤回することを通知します。
注文日:
消費者の氏名:
消費者の住所:
消費者の署名（書面で通知する場合のみ）:
日付:
（*）該当しない箇所を削除してください。

当社は本返金ポリシーを更新することがあります。重要な変更は、発効日の少なくとも30日前までに、契約中のお客様へメールでお知らせします。変更が発効する前の請求に関する返金申請には、変更後の条件は適用されません。

最終更新日: 2026年10月1日

本返金ポリシーに関するご質問や返金の申請は、以下へお寄せください。

返金・サポート: [email protected]

法定の権利・法務: [email protected]

郵送先: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Switzerland

連絡先の詳細は運営者情報をご覧ください。