Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann Browser.lol (betrieben von Zesiger.net) Zahlungen zurückerstattet. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Browser.lol bietet einen kostenlosen Plan und die sich automatisch verlängernden Abos Plus und Premium an, die monatlich oder jährlich über Mollie B.V. abgerechnet werden. Für den kostenlosen Plan zahlst du nichts; deshalb entsteht daraus kein Anspruch auf Rückerstattung. Frühere Einmalkäufe werden in Abschnitt 10 behandelt.

Ausserhalb der hier beschriebenen Garantien und gesetzlichen Rechte besteht kein weiterer Anspruch auf Rückerstattung. Zusätzliche Rückerstattungen können wir nach eigenem Ermessen gewähren.

Für die erste Zahlung jedes neuen Abos gilt eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen auf den vollen Betrag:

• Du kannst innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf die vollständige Rückerstattung der ersten Zahlung verlangen, mit oder ohne Begründung.
• Schreib von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an [email protected]; gib deine Bestellnummer oder Transaktionsreferenz an, falls du sie hast.
• Du musst weder einen Grund angeben noch ein Formular ausfüllen.
• Die Rückerstattung erfolgt vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Sobald die Rückerstattung abgewickelt ist, endet dieses Abo. Andere Berechtigungen auf deinem Konto bleiben bestehen, einschliesslich des Zugangs zum kostenlosen Plan.

Die Garantie gilt für die erste Zahlung eines neuen Abos, nicht für Zahlungen bei einer Verlängerung (Abschnitt 3). Sie darf nicht durch wiederholtes Kündigen und Neuabschliessen genutzt werden, um den Dienst kostenlos zu beziehen.

• Abos verlängern sich am Ende jeder monatlichen oder jährlichen Abrechnungsperiode automatisch, bis sie gekündigt werden. Du kannst jederzeit in deinem Dashboard oder per E-Mail an [email protected] kündigen.
• Die Kündigung wird zum Ende der bezahlten Periode wirksam. Bis dahin behältst du den Zugang aus diesem Abo; danach verlängert es sich nicht mehr.
• Zahlungen bei einer Verlängerung sind nicht erstattungsfähig, und wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für den ungenutzten Rest der bezahlten Periode nach einer Kündigung, ausser in den Fällen der Abschnitte 4 bis 6 oder soweit zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
• Es liegt in deiner Verantwortung, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn du das Abo nicht fortsetzen möchtest.

Eine Zahlung, auch bei einer Verlängerung, kann ganz oder teilweise erstattet werden, wenn:

• schwere, länger andauernde Ausfälle die wesentlichen Dienste für dich während mehr als 7 aufeinanderfolgenden Tagen unbrauchbar gemacht haben; oder
• wir wesentliche Änderungen an den Diensten vorgenommen haben, die die von dir bezahlten Funktionen erheblich beeinträchtigen.

In solchen Fällen bemisst sich die Rückerstattung angemessen nach der Beeinträchtigung und dem verbleibenden, ungenutzten Teil der Abrechnungsperiode.

Haben wir dir denselben Zeitraum mehrfach oder wegen eines Abrechnungsfehlers einen falschen Betrag berechnet, erstatten wir die doppelte oder fehlerhafte Zahlung vollständig. Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [email protected] und nenn das Transaktionsdatum und die Referenz.

Beenden wir dein Konto aus einem anderen Grund als wegen eines Verstosses gegen unsere Nutzungsbedingungen, unsere Nutzungsrichtlinie oder unsere Fair-Use-Richtlinie, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil der laufenden Abrechnungsperiode. Beenden wir ein Konto wegen eines solchen Verstosses, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

1. Anfrage senden: Schreib an [email protected] mit dem Betreff «Refund Request».
2. Hilfreiche Angaben:
   • Die E-Mail-Adresse deines Kontos
   • Transaktions-ID oder Datum der Belastung
   • Bei der 7-Tage-Garantie brauchst du nichts Weiteres anzugeben. Bei anderen Anfragen nenn bitte den Grund und füge allenfalls Belege bei (z. B. Fehlermeldungen, Screenshots, Zeitstempel)
3. Verifizierung: Wir können dich bitten, deine Identität zu bestätigen oder weitere Angaben zu machen.
4. Prüfung: Wir streben an, Anfragen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zu prüfen.
5. Entscheidung: Wir teilen dir unsere Entscheidung per E-Mail mit und nennen dir bei einer Genehmigung den voraussichtlichen Zeitplan für die Rückerstattung.

Rückerstattungsanfragen nach den Abschnitten 4 bis 6 sollten innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis eingereicht werden, das den Anspruch begründet; die 7-Tage-Garantie und deine gesetzlichen Rechte haben ihre eigenen Fristen. Betrügerische Rückerstattungsanfragen können zur Kündigung des Kontos führen.

8.1. Bearbeitungszeit

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen verarbeitet.
• Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

8.2. Methode und Währung

Laufende Abozahlungen werden über Mollie B.V. abgewickelt. Wir erstatten diese Zahlungen über Mollie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung. Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar, kontaktieren wir dich, um eine Alternative zu vereinbaren.

8.3. Anteilige Rückerstattungen

Wenn eine anteilige Rückerstattung gerechtfertigt ist, wird der Betrag wie folgt berechnet:

Rückerstattung = (gezahlter Gesamtbetrag / Tage der Abrechnungsperiode) × ungenutzte Tage

Anteilige Rückerstattungen werden auf den nächsten Rappen oder Cent gerundet.

8.4. Kontostatus nach der Rückerstattung

• Wenn eine Abozahlung erstattet wird, beenden wir das betreffende Abo. Der durch dieses Abo gewährte Zugang endet, sobald die Rückerstattung abgewickelt ist.
• Andere Berechtigungen auf deinem Konto bleiben bestehen, einschliesslich des Zugangs zum kostenlosen Plan.
• Für die Datenaufbewahrung gilt weiterhin unsere Datenschutzerklärung.

Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder deinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung beantragst.

Wenn du eine Rückbuchung oder eine Zahlungsstreitigkeit einleitest:

• kann dein Konto bis zur Klärung der Streitigkeit gesperrt werden
• legen wir dem Zahlungsanbieter Nachweise vor, um unberechtigte Rückbuchungen anzufechten
• behalten wir uns bei einer unberechtigten oder betrügerischen Rückbuchung vor, dein Konto dauerhaft zu kündigen, Gebühren und Kosten der Rückbuchung zurückzufordern und den Vorfall an Betrugspräventionsdienste zu melden
• arbeiten wir bei einer berechtigten Rückbuchung mit dir daran, das zugrunde liegende Problem zu lösen

Mit der 7-Tage-Garantie ohne Angabe von Gründen für die erste Zahlung lassen sich die meisten Probleme per E-Mail an [email protected] schneller lösen als über eine Rückbuchung. Eine Rückbuchung in gutem Glauben zu beantragen ist dein Recht und führt für sich genommen nicht zur Kündigung des Kontos.

Bis 2026 bot Browser.lol Einmalkäufe an (Browser Unlock und Plus Lifetime). Diese Produkte werden nicht mehr verkauft. Die damit erworbenen Berechtigungen gelten auf Browser.lol weiterhin, wie in Was Lifetime bedeutet beschrieben.

• Für jeden Einmalkauf galt beim Verkauf eine eigene 7-Tage-Garantie auf den vollen Betrag ohne Angabe von Gründen, und jede Anfrage innerhalb dieser Frist wurde erfüllt.
• Weil keine bezahlte Leistung entfallen ist, begründet das Ende der Einmalverkäufe für sich genommen keinen Rückerstattungsanspruch.
• Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen aus früheren Käufen werden nach Abschnitt 5 behandelt.

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Konsumentenrechte nicht ein. Gewährt dir zwingendes Recht weitergehende Ansprüche, geht es dieser Richtlinie vor.

11.1. Konsumenten im EWR und im Vereinigten Königreich: 14-tägiges Widerrufsrecht

Bist du Verbraucherin oder Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich, hast du das gesetzliche Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über digitale Dienste innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Wir respektieren dieses Recht: Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf über unsere Online-Widerrufsfunktion (auch als «Vertrag hier widerrufen» in der Fusszeile der Website verlinkt) oder per E-Mail an [email protected] widerrufen. Wir bestätigen dir den Eingang jedes Widerrufs per E-Mail mit Datum und Uhrzeit. Widerrufst du, erstatten wir dir alle Zahlungen für diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs zurück, auch wenn du den Dienst schon genutzt hast, und dein Abo endet. Das gilt zusätzlich zu unserer 7-Tage-Garantie.

11.2. Schweiz

Das schweizerische Recht kennt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Deine Rechte nach dem Obligationenrecht (OR), einschliesslich der Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Unsere 7-Tage-Garantie gilt für Schweizer Kundinnen und Kunden uneingeschränkt.

11.3. Gesetzliche Rechte ausüben

Wenn du ein gesetzliches Konsumentenrecht ausüben möchtest, wende dich mit den Einzelheiten deines Anliegens an [email protected]. Eine Beschreibung des Problems in einfachen Worten genügt; du musst keine Rechtsgrundlage nennen.

11.4. Muster-Widerrufsformular

Du kannst statt der Online-Widerrufsfunktion auch dieses Formular verwenden. Das ist freiwillig.

An: Zesiger.net, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Schweiz, [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir aktive Abonnentinnen und Abonnenten mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail. Änderungen berühren keine Rückerstattungsanfragen für Belastungen, die vor Inkrafttreten der Änderung erfolgt sind.

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder eine Rückerstattung beantragen möchtest:

Rückerstattungen & Support: [email protected]

Gesetzliche Rechte & Rechtliches: [email protected]

Postadresse: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Schweiz

Alle Kontaktangaben findest du in unserem Impressum.