Política de reembolso

Esta política explica quando o Browser.lol, operado pela Zesiger.net, concede reembolsos. Faz parte dos nossos Termos de Serviço.

O Browser.lol oferece uma modalidade gratuita e as subscrições Plus e Premium de renovação automática, faturadas mensal ou anualmente através da Mollie B.V. A modalidade gratuita não tem cobranças a reembolsar. As compras únicas anteriores são abordadas na Secção 10.

Para além das garantias e dos direitos legais descritos nesta política, as vendas são definitivas e os reembolsos adicionais são concedidos ao nosso critério.

O primeiro pagamento de cada nova subscrição está coberto por uma garantia de reembolso integral, durante 7 dias e sem necessidade de justificação:

• Podes pedir o reembolso integral da primeira cobrança no prazo de 7 dias de calendário após a compra, por qualquer motivo ou sem teres de indicar um.
• Envia um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à tua conta; inclui o ID da encomenda ou a referência da transação, se os tiveres.
• Não precisas de justificar o pedido nem de preencher nenhum formulário.
• O reembolso é emitido na íntegra para o método de pagamento original.
• Assim que o reembolso for processado, essa subscrição termina. Os outros direitos de acesso da tua conta mantêm-se, incluindo o acesso à modalidade gratuita.

A garantia cobre o primeiro pagamento de uma subscrição nova. Não cobre os pagamentos de renovação (Secção 3) e não pode ser usada em ciclos repetidos de cancelar e voltar a subscrever para obter serviço gratuito.

• As subscrições renovam-se automaticamente no fim de cada período mensal ou anual, até serem canceladas. Podes cancelar a qualquer momento no painel da tua conta ou por e-mail para [email protected].
• O cancelamento produz efeitos no fim do período pago: manténs o acesso até lá e a subscrição não se renova.
• As cobranças de renovação não são reembolsáveis, e não fazemos reembolsos proporcionais pela parte não utilizada de um período após o cancelamento, exceto nos casos descritos nas Secções 4 a 6 ou quando a lei imperativa disponha o contrário.
• É da tua responsabilidade cancelar antes da data de renovação se não quiseres continuar.

Uma cobrança, incluindo uma cobrança de renovação, pode ser reembolsada total ou parcialmente se:

• Tivermos sofrido interrupções graves e prolongadas que tenham tornado os Serviços essenciais inutilizáveis para ti durante mais de 7 dias consecutivos; ou
• Tivermos feito alterações substanciais e desfavoráveis aos Serviços que reduzam significativamente a funcionalidade pela qual pagaste.

Nesses casos, o montante do reembolso é razoável e proporcional ao prejuízo, calculado com base na parte restante não utilizada do período de subscrição.

Se te tivermos cobrado mais de uma vez pelo mesmo período ou uma quantia incorreta por erro de faturação, emitiremos o reembolso integral da cobrança duplicada ou incorreta. Envia um e-mail para [email protected] a partir do endereço associado à conta, com a data e a referência da transação.

Se terminarmos a tua conta por motivos que não sejam uma violação dos nossos Termos de Serviço, da Política de Utilização Aceitável ou da Política de Utilização Razoável, tens direito a um reembolso proporcional da parte não utilizada do período de subscrição em curso. As contas terminadas por violação não são elegíveis para reembolso.

1. Envia o pedido: Escreve para [email protected] com o assunto "Refund Request".
2. Indica os dados úteis:
   • O endereço de e-mail da tua conta
   • A referência da transação ou a data do pagamento
   • Para pedidos ao abrigo da garantia de 7 dias, não é preciso mais nada; para os restantes, o motivo e a documentação de apoio que tiveres (por exemplo, mensagens de erro, capturas de ecrã, datas e horas)
3. Verificação: Podemos pedir-te que confirmes a tua identidade ou que forneças informação adicional.
4. Análise: Procuramos analisar os pedidos no prazo de 5 a 7 dias úteis.
5. Decisão: Receberás um e-mail com a nossa decisão e, em caso de aprovação, o prazo previsto do reembolso.

Os pedidos ao abrigo das Secções 4 a 6 devem ser apresentados no prazo de 30 dias após o evento que lhes deu origem; a garantia de 7 dias e os teus direitos legais têm os seus próprios prazos. Pedidos de reembolso fraudulentos podem levar à cessação da conta.

8.1. Prazo de processamento

• Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• O reembolso pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a aparecer na tua conta, consoante o teu prestador de serviços de pagamento.

8.2. Método e moeda do reembolso

Os pagamentos das subscrições atuais são processados pela Mollie B.V. Os reembolsos desses pagamentos são efetuados através da Mollie para o meio de pagamento original, na mesma moeda do pagamento inicial. Se esse meio de pagamento já não estiver disponível, entraremos em contacto contigo para encontrar outra solução.

8.3. Reembolsos proporcionais

Quando se justificar um reembolso proporcional, o montante é calculado assim:

Montante do reembolso = (Total pago / Dias do período de faturação) × Dias não utilizados

Os reembolsos proporcionais são arredondados ao cêntimo mais próximo.

8.4. Estado da conta após o reembolso

• Quando um pagamento de subscrição é reembolsado, terminamos essa subscrição; os direitos de acesso que ela concedia cessam quando o reembolso é processado.
• Os outros direitos de acesso da tua conta mantêm-se, incluindo o acesso à modalidade gratuita.
• A conservação de dados continua a aplicar-se como descrito na nossa Política de Privacidade.

Contacta-nos antes de contestares um pagamento junto do teu banco, do emissor do teu cartão ou do teu prestador de serviços de pagamento.

Se contestares um pagamento junto do teu prestador de serviços de pagamento:

• A tua conta pode ser suspensa enquanto o litígio é resolvido
• Apresentaremos ao prestador de serviços de pagamento elementos que permitam contestar pedidos de reversão indevidos
• Se o pedido de reversão se revelar indevido ou fraudulento, reservamo-nos o direito de encerrar definitivamente a tua conta, exigir o ressarcimento das taxas e dos custos associados e comunicar o incidente a serviços de prevenção de fraude
• Se a contestação for válida, trabalharemos contigo para resolver o problema que lhe deu origem

Graças à garantia de 7 dias sem necessidade de justificação para o primeiro pagamento, muitos problemas podem ser resolvidos mais depressa por e-mail para [email protected] do que por contestação bancária. Tens o direito de contestar um pagamento de boa-fé; essa iniciativa, por si só, não leva ao encerramento da tua conta.

Até 2026, o Browser.lol vendeu produtos de pagamento único (Browser Unlock e Plus Lifetime). Esses produtos já não estão à venda. Os direitos de acesso que concederam continuam em vigor no Browser.lol, conforme descrito em O que significa «vitalício».

• Cada compra única estava coberta, no momento da venda, pela sua própria garantia de reembolso total de 7 dias, sem necessidade de justificação, e todos os pedidos feitos dentro desse prazo foram honrados.
• Como nada do que foi pago foi retirado, o fim das vendas únicas não cria, por si só, um direito a reembolso.
• As cobranças anteriores duplicadas ou incorretas são tratadas ao abrigo da Secção 5.

Esta Política de Reembolso não limita os teus direitos legais enquanto consumidor. Quando a lei imperativa te der mais do que esta política, prevalece a lei imperativa.

11.1. Consumidores do EEE e do Reino Unido: direito de livre resolução de 14 dias

Se fores consumidor no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tens o direito legal de resolver livremente um contrato à distância de serviços digitais no prazo de 14 dias após a compra, sem indicar qualquer motivo (Diretiva 2011/83/UE; Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido). Honramos este direito: exerce-o no prazo de 14 dias após a compra através da nossa função de livre resolução online (também disponível através da ligação «Resolver o contrato aqui» no rodapé do site) ou por e-mail para [email protected]. Confirmamos cada resolução por e-mail com a data e a hora de receção. Se exerceres a livre resolução, reembolsamos tudo o que pagaste ao abrigo desse contrato no prazo de 14 dias após recebermos a tua declaração, mesmo que já tenhas usado o serviço, e a tua subscrição termina. Isto aplica-se para além da nossa garantia de 7 dias.

11.2. Suíça

O direito suíço não prevê um direito legal geral de livre resolução nas compras online. Os teus direitos ao abrigo do Código das Obrigações suíço (CO), incluindo os direitos de garantia, mantêm-se intactos face a esta política. A nossa garantia de 7 dias aplica-se por inteiro aos clientes suíços.

11.3. Exercer os direitos legais

Para exercer qualquer direito legal de consumidor, contacta [email protected] com os detalhes do teu pedido. Basta uma descrição do problema em linguagem simples; não precisas de indicar nenhuma base legal.

11.4. Modelo de formulário de livre resolução

Em vez da função de livre resolução online, também podes usar este formulário. A sua utilização não é obrigatória.

Para: Zesiger.net, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Suíça, [email protected]
Pelo presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato para a prestação do seguinte serviço:
Solicitado em:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso quando necessário. As alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos subscritores ativos pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. As alterações não afetam pedidos de reembolso relativos a cobranças feitas antes de a alteração entrar em vigor.

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Para questões sobre esta Política de Reembolso ou para pedir um reembolso:

Reembolsos e apoio: [email protected]

Direitos legais e questões jurídicas: [email protected]

Morada postal: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Suíça

Para os dados de contacto completos, vê o nosso Aviso legal.