Politica sui rimborsi

Questa Politica sui rimborsi spiega quando Browser.lol, gestito da Zesiger.net, effettua un rimborso. Fa parte dei nostri Termini di servizio.

Browser.lol offre un piano gratuito e gli abbonamenti Plus e Premium a rinnovo automatico, con pagamento mensile o annuale tramite Mollie B.V. Il piano gratuito non comporta addebiti da rimborsare. Gli acquisti una tantum effettuati in passato sono trattati nella sezione 10.

Al di fuori delle garanzie e dei diritti previsti dalla legge descritti in questa politica, le vendite sono definitive e ulteriori rimborsi sono concessi a nostra discrezione.

Il primo addebito di ogni nuovo abbonamento è coperto da una garanzia di rimborso integrale entro 7 giorni, senza dover fornire spiegazioni:

• Puoi chiedere il rimborso integrale del primo addebito entro 7 giorni di calendario dall'acquisto, per qualsiasi motivo o anche senza indicarne uno.
• Scrivi a [email protected] dall'indirizzo e-mail associato al tuo account; se lo hai, indica il numero d'ordine o il riferimento della transazione.
• Non devi motivare la richiesta né compilare moduli.
• L'intero importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.
• Una volta elaborato il rimborso, l'abbonamento interessato termina. Restano attivi gli eventuali altri diritti di accesso associati al tuo account, compreso l'accesso al piano gratuito.

La garanzia si applica al primo addebito di un nuovo abbonamento. Non copre i rinnovi (sezione 3) e non può essere sfruttata disdicendo e riattivando ripetutamente l'abbonamento per ottenere il servizio gratuitamente.

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo mensile o annuale, finché non vengono disdetti. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla dashboard del tuo account o scrivendo a [email protected].
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quel momento mantieni l'accesso e l'abbonamento non si rinnova.
• Gli addebiti per il rinnovo non sono rimborsabili. Non concediamo rimborsi proporzionali per la parte non utilizzata del periodo dopo la disdetta, salvo nei casi descritti nelle sezioni da 4 a 6 o quando la legge inderogabile prevede diversamente.
• Se non vuoi proseguire, devi disdire prima della data di rinnovo.

Un addebito, anche relativo a un rinnovo, può essere rimborsato in tutto o in parte se:

• una grave e prolungata interruzione del servizio ti ha impedito di utilizzare le funzionalità essenziali dei Servizi per più di 7 giorni consecutivi; oppure
• abbiamo apportato modifiche sostanziali peggiorative ai Servizi, riducendo in modo significativo le funzionalità per cui hai pagato.

In questi casi, il rimborso è proporzionato al disservizio e calcolato sulla parte residua non utilizzata del periodo di abbonamento.

Se ti abbiamo addebitato due volte lo stesso periodo o un importo non dovuto a causa di un nostro errore di fatturazione, rimborseremo integralmente l'addebito duplicato o errato. Scrivi a [email protected] dall'indirizzo e-mail del tuo account, indicando la data e il riferimento della transazione.

Se chiudiamo il tuo account per motivi diversi da una violazione dei nostri Termini di servizio, della Politica sull'uso accettabile o della Politica sull'uso corretto, hai diritto al rimborso proporzionale della parte non utilizzata del periodo di abbonamento in corso. La chiusura dell'account per una violazione non dà diritto a un rimborso.

1. Invia la richiesta: scrivi a [email protected] indicando "Refund Request" nell'oggetto.
2. Fornisci i dati necessari:
   • l'indirizzo e-mail del tuo account
   • l'ID della transazione o la data dell'addebito
   • per la garanzia di 7 giorni non serve altro; per le altre richieste, il motivo ed eventuali documenti utili (per esempio messaggi di errore, schermate o orari)
3. Verifica: potremmo chiederti di confermare la tua identità o di fornire altre informazioni.
4. Esame: cerchiamo di esaminare le richieste entro 5-7 giorni lavorativi.
5. Decisione: ti comunicheremo la nostra decisione via e-mail e, se approviamo la richiesta, i tempi previsti per il rimborso.

Le richieste ai sensi delle sezioni da 4 a 6 vanno presentate entro 30 giorni dall'evento che le giustifica. La garanzia di 7 giorni e i diritti previsti dalla legge seguono termini propri. Le richieste di rimborso fraudolente possono comportare la chiusura dell'account.

8.1. Tempi

• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
• Potrebbero occorrere altri 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul tuo conto, a seconda del gestore del pagamento.

8.2. Metodo di rimborso e valuta

I pagamenti degli abbonamenti attuali vengono elaborati da Mollie B.V. I relativi rimborsi vengono effettuati tramite Mollie sul metodo di pagamento originale, nella stessa valuta dell'addebito. Se quel metodo di pagamento non è più disponibile, ti contatteremo per concordare un'alternativa.

8.3. Rimborsi proporzionali

Quando è previsto un rimborso proporzionale, l'importo viene calcolato così:

Importo del rimborso = (Totale pagato / Giorni del periodo di fatturazione) × Giorni non utilizzati

I rimborsi proporzionali vengono arrotondati al centesimo più vicino.

8.4. Accesso dopo il rimborso

• Quando rimborsiamo un addebito relativo a un abbonamento, chiudiamo quell'abbonamento; l'accesso che concedeva termina quando il rimborso viene elaborato.
• Restano attivi gli eventuali altri diritti di accesso associati al tuo account, compreso l'accesso al piano gratuito.
• La conservazione dei dati resta disciplinata dalla nostra Informativa sulla privacy.

Ti invitiamo a contattarci prima di chiedere uno storno alla banca, all'emittente della carta o al gestore del pagamento.

Se chiedi uno storno o contesti un pagamento:

• potremmo sospendere il tuo account fino alla risoluzione della controversia
• forniremo al gestore del pagamento le prove necessarie a contestare gli storni infondati
• se lo storno risulta infondato o fraudolento, ci riserviamo il diritto di chiudere definitivamente il tuo account, recuperare le commissioni e i costi dello storno e segnalare l'accaduto ai servizi di prevenzione delle frodi
• se lo storno è fondato, collaboreremo con te per risolvere il problema

Grazie alla garanzia di 7 giorni senza obbligo di motivazione sui primi addebiti, molti problemi si possono risolvere più rapidamente scrivendo a [email protected]. Chiedere uno storno in buona fede è un tuo diritto e non comporta, di per sé, la chiusura dell'account.

Fino al 2026 Browser.lol ha venduto prodotti con pagamento una tantum (Browser Unlock e Plus Lifetime). Non sono più in vendita. I diritti di accesso che conferivano restano validi su Browser.lol, come descritto in Cosa significa Lifetime.

• Al momento della vendita, ogni acquisto una tantum era coperto da una garanzia di rimborso integrale entro 7 giorni, senza obbligo di motivazione. Abbiamo accolto tutte le richieste presentate entro quel termine.
• Poiché i diritti acquistati non sono stati revocati, la fine delle vendite una tantum non dà di per sé diritto a un rimborso.
• Gli addebiti storici duplicati o errati sono trattati secondo la sezione 5.

Questa Politica sui rimborsi non limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge. Se una norma inderogabile ti riconosce maggiori tutele, prevale quella norma.

11.1. Consumatori del SEE e del Regno Unito: diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, puoi recedere da un contratto a distanza per servizi digitali entro 14 giorni dall'acquisto, senza indicare un motivo (Direttiva 2011/83/UE; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Per esercitare questo diritto entro 14 giorni dall'acquisto, usa la nostra funzione di recesso online (accessibile anche dal link «Recedi dal contratto qui» nel piè di pagina) oppure scrivi a [email protected]. Confermiamo ogni comunicazione di recesso via e-mail, indicando data e ora di ricezione. Se recedi, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato in base a quel contratto entro 14 giorni dalla ricezione del recesso, anche se hai già usato il servizio, e il tuo abbonamento termina. Questo diritto si aggiunge alla nostra garanzia di 7 giorni.

11.2. Svizzera

Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti online. Questa politica non limita i tuoi diritti ai sensi del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), inclusi i diritti di garanzia. La nostra garanzia di 7 giorni si applica integralmente anche ai clienti svizzeri.

11.3. Come esercitare i diritti previsti dalla legge

Per esercitare un diritto di consumatore previsto dalla legge, scrivi a [email protected] spiegando la tua richiesta. Basta descrivere il problema con parole tue; non occorre indicare una norma specifica.

11.4. Modulo tipo per il recesso

Se preferisci, puoi usare questo modulo al posto della funzione online. Non sei obbligato a farlo.

Destinatario: Zesiger.net, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Svizzera, [email protected]
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio:
Ordinato il:
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il modulo viene inviato su carta):
Data:
(*) Cancellare le diciture non pertinenti.

Possiamo aggiornare questa Politica sui rimborsi. Comunicheremo via e-mail le modifiche sostanziali agli abbonati attivi almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Le modifiche non incidono sulle richieste di rimborso relative ad addebiti precedenti alla loro entrata in vigore.

Ultimo aggiornamento: 1° ottobre 2026

Per domande su questa Politica sui rimborsi o per chiedere un rimborso:

Rimborsi e assistenza: [email protected]

Diritti previsti dalla legge e questioni legali: [email protected]

Indirizzo postale: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Svizzera

Per tutti i recapiti, consulta le nostre Note legali.